Política de reembolso
### Política de Devoluciones y Reembolsos - Agua Rozzi
En **Agua Rozzi** nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad para la salud y el bienestar de nuestros clientes. A continuación, detallamos las condiciones y procedimientos para realizar cambios, devoluciones o solicitudes de reembolso de tus compras realizadas en (https://www.aguarozzi.cl).
---
#### 1. Plazo para Devoluciones y Cambios
Dispones de un plazo de **30 días corridos** a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.
Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
* Estar sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original.
* Conservar sus sellos de seguridad e higiene intactos.
* Presentar el comprobante de compra (boleta, factura o número de pedido).
---
#### 2. Garantía Legal (Productos Defectuosos o Dañados)
De acuerdo con la legislación vigente en Chile (Ley del Consumidor Nº 19.496), si recibes un producto con fallas de fabricación, defectuoso o dañado durante el transporte, tienes derecho a la **Garantía Legal de 6 meses** desde la recepción del producto. En este caso, puedes optar por:
1. Reemplazo inmediato del producto.
2. Reparación gratuita (si aplica).
3. Devolución total del dinero pagado.
*Nota:* Te sugerimos revisar tu pedido al momento de la entrega. Si notas daños visibles en el empaque o producto, infórmanos de inmediato adjuntando fotos del problema.
---
#### 3. Excepciones y Productos sin Devolución
Por razones de higiene, seguridad alimentaria y salud pública, **no se aceptan devoluciones ni cambios** en los siguientes casos:
* Recipientes o envases de agua cuyos sellos de seguridad o tapas hayan sido abiertos o alterados.
* Productos en oferta, liquidación o tarjetas de regalo (salvo por falla de fábrica o garantía legal).
---
#### 4. Proceso para Solicitar una Devolución
Para iniciar el trámite de devolución o cambio, sigue estos pasos:
1. Envía un correo a **agua.rozzi.web@gmail.com** indicando en el asunto: *Solicitud de Devolución - [Número de Pedido]*.
2. Adjunta una copia de tu boleta/factura y describe el motivo de la devolución (incluye fotos si el producto presentó alguna falla).
3. Te responderemos en un plazo máximo de **48 horas hábiles** con las instrucciones sobre cómo hacernos llegar el paquete.
*Costos de envío:*
* Si la devolución es por **falla del producto o error en el envío**, **Agua Rozzi** asumirá el costo del flete de retorno.
* Si la devolución responde a un cambio por preferencia del cliente, el costo de envío correrá por cuenta del comprador.
---
#### 5. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestras instalaciones, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso:
* **Si es aprobado:** El reembolso se procesará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (o mediante transferencia bancaria si pagaste con débito/mecanismo directo).
* **Plazo de acreditación:** El proceso de reembolso se gestiona en un plazo de **5 a 10 días hábiles**. Ten en cuenta que la visibilidad del saldo en tu cuenta dependerá de los tiempos de procesamiento de tu entidad bancaria o emisor de tarjeta de crédito.
---
#### 6. Contacto
Si tienes dudas sobre el estado de tu devolución o necesitas asistencia adicional, contáctanos a:
* **Correo electrónico:** agua.rozzi.web@gmail.com
* Sitio web: (https://www.aguarozzi.cl)